Trocas e Devoluções

Ao receber sua compra, se por algum motivo um ou mais produtos não derem certo, não se preocupe. Você poderá realizar a troca ou devolução da mercadoria conforme as orientações abaixo.

Solicitamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no ato da entrega e recuse o recebimento da mesma caso esteja aberta, avariada ou o lacre esteja violado, e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

I Prazos

1 - Trocas: 30 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

2 - Trocas de produtos com defeito/vício de fabricação: 90 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o CDC. O prazo para análise do produto com defeito é de até 30 dias a contar do recebimento em nossa logística. Ressaltamos que muitos de nossos produtos são artesanais e/ou manufaturados, podendo apresentar pequenas imperfeições e/ou irregularidades que não serão consideradas defeito e sim características da peça.

3 - Arrependimento da compra: 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o CDC.

II Procedimento

Para iniciar seu processo de troca ou devolução basta enviar um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações: número do pedido, produto a ser trocado/devolvido e motivo da solicitação.

Ressaltamos que em todos os casos acima especificados, antes de proceder com a troca ou devolução, os produtos enviados serão devidamente analisados e precisam preencher os seguintes critérios:

- Utilizar a embalagem original, não danificada, para o envio do produto, ou na impossibilidade de reutilizar a mesma, deve ser embalado de forma segura para o transporte. Caso seja constatado que o produto foi colocado em risco, a troca ou devolução pode ser recusada.

- A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia dela deve acompanhar o produto.

- O produto deverá apresentar as etiquetas e lacres originais;

- O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as suas peças, como por exemplo, tampas, capas protetoras, colheres, outros acessórios, etc.;

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, como, por exemplo, odores e/ou manchas.

Solicitamos que a mercadoria não seja enviada sem comunicação prévia. Nesse caso, bem como no de solicitações fora do prazo, de envio em desacordo com os critérios previamente estabelecidos ou de itens que contenham sinal de uso, os mesmos serão reenviados automaticamente.

Produtos em promoção e liquidação não serão trocados ou devolvidos, a menos que em caso de arrependimento ou defeito acima especificados, desde que dentro do prazo legal.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados ou pedidos sob encomenda.

III Trocas

a. Em caso de mercadoria com defeito ou avaria, poderá ser realizada a troca pela mesma peça em perfeitas condições, desde que haja disponibilidade em estoque. Se não houver, será gerado um crédito em loja no valor da peça.

b. O cliente pode optar por créditos em loja, que ficarão disponíveis por 01 ano a contar da liberação dos mesmos, para ser utilizado em compras futuras.

c. A troca ainda pode ser realizada por outra peça, desde que disponível em estoque. Caso o valor da peça escolhida seja menor do que o valor original, será gerado um crédito da diferença com validade de 01 ano. Caso o valor da peça escolhida seja maior do que o valor original, será solicitado o pagamento da diferença e a nova mercadoria será enviada após a confirmação do mesmo.

IV Devoluções

A devolução do valor do produto será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento original.

a. Boleto bancário: após o recebimento e análise do produto em nossa logística, uma vez autorizada a devolução, o valor será creditado em sua conta corrente em até 07 (sete) dias úteis.

b. Cartão de Crédito: após o recebimento e análise do produto em nossa logística, uma vez autorizada a devolução, será solicitado o estorno do valor à administradora do seu cartão em até 07 (sete) dias úteis. O prazo para recebimento do crédito é de até duas faturas subsequentes.

c. Crédito em Loja: após o recebimento e análise do produto em nossa logística, uma vez autorizada a devolução, os créditos serão disponibilizados em sua conta em até 07 (sete) dias úteis

d. No caso de ter sido utilizado mais de um meio de pagamento, o estorno será feito da mesma forma, creditando em cada método o valor correspondente ao mesmo.